定西水務(wù)城市供水有限公司

用心用情做好供水服務(wù) 用力用功優(yōu)化營商環(huán)境           

優(yōu)良的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的生命力，為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境、提升供水服務(wù)工作，努力打造流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)，定西水務(wù)城市供水有限公司根據(jù)《定西市2020年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作要點(diǎn)的通知》定政辦發(fā)【2020】35號(hào)文件精神，緊抓貫徹落實(shí)，提速用水接入。  

一、進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)線上辦公

城市供水公司于2020年2月17日進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口26號(hào)，并積極配合市政府政務(wù)大廳服務(wù)窗口制定并公布服務(wù)指南和辦事指南，將我公司釘釘系統(tǒng)報(bào)裝業(yè)務(wù)并入定西市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://dx.gszwfw.gov.cn/）實(shí)現(xiàn)資源共享，充分利用“線上線下”辦事提升服務(wù)水平，啟動(dòng)“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)了信息化辦理業(yè)務(wù)，覆蓋了營業(yè)廳85%以上的業(yè)務(wù)，用水戶實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”也“只進(jìn)一扇門”，用戶可以通過定西市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水投官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、釘釘系統(tǒng)、電話、網(wǎng)點(diǎn)人工受理等多種辦理方式，盡量做到便民利民。

 

二、整合優(yōu)化接水流程、簡化申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)間

一是將《用戶接水工程申請(qǐng)表》中所需的材料信息從以前的11項(xiàng)簡化為現(xiàn)在的4項(xiàng)，其他必需材料提醒用戶提前準(zhǔn)備在勘查和接水過程中提交，給用戶充足的時(shí)間準(zhǔn)備材料。二是簡化整合受理部門、實(shí)施并聯(lián)審批、聯(lián)合勘查。將受理部門由以前的4個(gè)部門簡化為和源市政工程公司、城市供水公司、安督辦三個(gè)部門進(jìn)行辦理。三是將新接用水流程簡化，現(xiàn)僅需7步即可完成整個(gè)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理。四是受理時(shí)間由以前的一個(gè)月，壓縮至15個(gè)工作日以內(nèi)完成驗(yàn)收移交管理。

三、核定指標(biāo)，節(jié)水優(yōu)化

用戶指標(biāo)核定嚴(yán)格按照《甘肅省行業(yè)用水定額（2017版）》執(zhí)行，每月根據(jù)用戶自行申報(bào)或者外出核查中發(fā)現(xiàn)有用水性質(zhì)改變及增減定額量，保質(zhì)保量做好用水定額管理、入戶回訪和節(jié)水工作。

四、完善制度，快捷受理

通過此次整合優(yōu)化，為加快工作進(jìn)度，城市供水公司重新整理制定《用戶接水管理辦法》《新接水流程》、《用戶接水工程申請(qǐng)表》、《電子民生平臺(tái)工單辦理規(guī)程》，并要求報(bào)裝人員嚴(yán)格按照辦法、流程執(zhí)行，每天對(duì)釘釘、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話所受理的新接、維修改造、過戶更名等業(yè)務(wù)隨時(shí)跟進(jìn)限期辦理，用最快捷的方式高效辦理接水業(yè)務(wù)。

 

五、實(shí)踐社會(huì)承諾，服務(wù)社會(huì)民生

定西水務(wù)城市供水有限公司將嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制度，以提高用戶滿意度和用水獲得感為目標(biāo)，簡材料、壓時(shí)限、減環(huán)節(jié)、降成本，在供水服務(wù)改革上取得顯著成效。到目前為止實(shí)現(xiàn)了用戶從資料提交到通水結(jié)辦所需提交的資料壓縮60%以上，辦理時(shí)限壓縮50%以上。在持續(xù)推進(jìn)“五個(gè)一”政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)中，“只進(jìn)一棟樓、只進(jìn)一扇門、受理一個(gè)窗、辦理一張網(wǎng)、群眾一趟跑”，不斷推動(dòng)企業(yè)受理靈活化、服務(wù)舉措貼心化、服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)化，真正把優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務(wù)做到實(shí)處。

 

 

定西水務(wù)城市供水有限公司

                           2020年6月11日

                         供稿人：張燕京